Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso del sitio https://clouwe.com y la contratación de los servicios de Clouwe. Al usar el sitio, enviar un formulario o contratar un plan aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no uses el sitio.

1. Quiénes somos

Clouwe, con domicilio en Bucaramanga,Santander, Colombia. Contacto: [email protected].

2. Qué ofrecemos

Desarrollo de páginas web y tiendas en línea, software a la medida, aplicaciones móviles, automatización de procesos, soluciones de inteligencia artificial y productos propios como Agentia. El detalle de cada servicio, lo que incluye cada plan y sus precios está en las páginas deservicios y precios. La información del sitio es orientativa: el alcance, el precio final y las condiciones de cada proyecto quedan en la cotización o el contrato que aceptes.

3. Cómo contratas

• Planes (Starter, Pro, Enterprise): servicio funcionando, con pago mensual o anual. Incluye alojamiento y dominio según el plan.
• Precio fijo: pago único por un alcance cotizado. Hosting y dominio los contratas tú, salvo que se acuerde otra cosa.
• Proyecto a la medida: alcance, plazos y valor se definen por escrito antes de empezar.

Enviar un formulario no es una compra: la relación comercial empieza cuando aceptas la cotización o el contrato. Los plazos de entrega los definimos según el alcance y los acordamos por escrito.

4. Precios, pagos y facturación

• Los precios del sitio se fijan en dólares estadounidenses (USD) y pueden variar sin afectar lo ya contratado. Los mostramos también en pesos colombianos (COP), y en Colombia puedes pagar directamente en pesos. Los precios incluyen el IVA; la cotización o el contrato detallan la moneda y el valor final de cobro.
• Emitimos factura electrónica conforme a la normativa colombiana. Los pagos se hacen por los medios que indiquemos en la cotización o la factura.
• En los planes mensuales o anuales, la renovación es por periodos iguales hasta que se cancele. Las condiciones de cancelación, y los casos de reembolso, se definen en el acuerdo del plan. Si el pago no se realiza, podemos suspender el servicio tras avisarte.
• Si compras a distancia como consumidor persona natural, conservas los derechos que te da el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), incluido el de retracto cuando aplique.

5. Propiedad intelectual y del código

• El sitio, su marca, textos, diseños e imágenes son de Clouwe o de sus licenciantes. No puedes copiarlos ni usarlos sin permiso escrito.
• Precio fijo y proyectos a la medida: te entregamos el código, los accesos y la propiedad del resultado una vez pagado el valor acordado, salvo componentes de terceros o librerías de código abierto, que conservan sus licencias.
• Planes mensuales o anuales: contratas el servicio funcionando; el código no se entrega. Si quieres el código, puedes pasar a precio fijo.
• Tus datos y contenidos (textos, imágenes, información de tus clientes) siguen siendo tuyos en todos los casos. Nos autorizas a usarlos solo para prestarte el servicio.
• Podemos mencionar tu empresa como cliente y mostrar el trabajo realizado en nuestro portafolio, salvo que nos pidas por escrito que no lo hagamos.

6. Tus responsabilidades

• Darnos información veraz y completa, y los accesos y materiales que se necesiten a tiempo.
• Contar con los derechos sobre los contenidos que nos entregas y con la autorización de las personas cuyos datos incluyas o trates con nuestros servicios.
• No usar el sitio ni los servicios para fines ilícitos, para enviar spam o contenido que infrinja derechos de terceros, ni para vulnerar la seguridad del sistema.

7. Servicios de terceros

Nuestros servicios se integran con herramientas de terceros (por ejemplo WhatsApp, pasarelas de pago, Google, Meta, facturación electrónica o servicios en la nube). Su disponibilidad, precios y condiciones los definen esos terceros, y no respondemos por sus caídas o cambios. Puede que necesites una cuenta propia con ellos.

8. Inteligencia artificial

Los resultados de las funciones de IA (por ejemplo, las respuestas de Agentia) se generan automáticamente y pueden contener errores. Recomendamos revisarlos en los casos sensibles y definir contigo cuándo interviene una persona.

9. Disponibilidad y garantías

Trabajamos para que el sitio y los servicios funcionen de forma continua, pero no garantizamos que estén libres de interrupciones o errores. Podemos realizar mantenimientos y mejoras. Lo que cubre cada contrato, incluidos soporte y garantía de los entregables, queda en la cotización o el acuerdo.

10. Límite de responsabilidad

En la medida que permita la ley, Clouwe no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades derivados del uso del sitio o de los servicios, ni por fallas atribuibles a terceros o a información suministrada por ti. Nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al valor pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho, salvo dolo, culpa grave o lo que la ley no permita limitar.

11. Datos personales, cookies y medición

Tratamos tus datos conforme a nuestrapolítica de privacidad, que también explica el uso de Google Tag Manager, Google Analytics y Meta Pixel. Al contratar servicios en los que tratemos datos de tus clientes, actuamos como encargados y aplican las condiciones descritas allí y en el contrato.

12. Terminación

Puedes dejar de usar el sitio cuando quieras y cancelar tu plan según lo acordado. Podemos suspender o terminar un servicio si incumples estos términos o el contrato, o si lo exige la ley, avisándote cuando sea posible. Los datos son tuyos y, al terminar, te ayudamos a recuperarlos según las condiciones del servicio.

13. Cambios

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página con su fecha de actualización. Los cambios no afectan lo que ya contrataste, salvo que la ley lo exija o los aceptes.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Intentaremos resolver cualquier diferencia de buena fe y de manera directa; si no es posible, serán competentes los jueces deBucaramanga, Colombia, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconozca como consumidor.

15. Contacto

Preguntas, peticiones, quejas o reclamos:[email protected].